يتم تحديد العلاقة التسويق وقسم المبيعات على أنهما دورين محددين تم فرزهما عن بعضهما، في حين أن العلاقة بينهما تتداخل في أي مؤسسة أو شركة وغالبا ما تكون سببا في نجاح الأعمال والأنشطة التجارية، هذه النقطة مجهولة لدى الكثير لذا ستكون هذه المقالة مخصصة عن العلاقة بين التسويق و المبيعات وكيف يمكنك تقوية هذا المزيج بينها لتفيد عملك.
العلاقة بين التسويق و المبيعات
تعمل العلاقة بين التسويق و المبيعات على تنمية عملك وذلك من خلال مواءمة هذين القسمين مما يوفر تجارب هادفة لعملائك وبشكل آلي يعزز ذلك من مجال عمل شركتك أو خدماتك على حد سواء وبسبب تشابه المهمات لطالما خلط الناس بين الاثنين،
لكن الحقيقة أن التسويق هو القسم المهم الذي يدعم هيكل الشركة والأعمال وذلك بسبب كونه مرتبطا بشكل مباشر مع قسم المبيعات، باختصار:
- إذا لم يكن هناك تسويق للخدمات أو المنتجات لن تكون هناك مبيعات.
- التسويق هو القسم الخاص الذي يؤثر على حجم المبيعات وبالتالي أرباح شركتك أو عملك.
- لدى التسويق القدرة الكاملة على التحكم في المبيعات واستهداف الجمهور الذي يهتم فعلا بما تقدمه.
- خدمات الاعلان يتكفل بها مجال التسويق بينما يهتم قسم المبيعات باستقبال طلبات العملاء واستفساراتهم.
الفرق بين التسويق والمبيعات
صحيح أن هناك علاقة بين القسمين لكن الفرق بين التسويق والمبيعات حاضر في المهام الموكلة لكل مجال منهما، ومع هذا قد يندرج تطوير الأعمال من مهام قسم المبيعات بينما قد يكون من مهام قسم التسويق في شركات أخرى،
وحتى مع وجود العلاقة بين التسويق و المبيعات إلا أنه من الضروري أن يتعرف كل فريق من الأقسام المذكورة مهامه الموكلة.
-
مهام قسم التسويق
- إنشاء الأهداف للمدى البعيد أو القريب للأعمال والشركات
- استهداف العملاء المهتمين بالخدمات أو المنتجات الخاص بالشركة
- تحديد استراتيجيات تسويقية
- متابعة الرسائل والمحادثات
-
مهام قسم المبيعات
- يعمل متخصصو قسم المبيعات على إنشاء طلبات العملاء
- بناء علاقة تجارية مع العملاء
- اعداد وادارة استراتيجيات الحسابات الرئيسية
- تعامل قسم المبيعات الأساسي مع العملاء بشكل مباشر
كل قسم له الأدوار الخاصة به ويتم توزيعها على بعضهم البعض مع الحصر على المعلومات التي يقدمونها ويتبادلونها فيما بينهم وذلك كونها جزء مهم في بناء خطط الأعمال التي تسير عليها الشركة.
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
التسويق يختلف عن المبيعات ومع هذا لهما نفس الأهداف وهو الوصول للمرحلة الأخيرة مع العميل وهي مرحلة “البيع” وقد شرحنا أعلاه العلاقة بين التسويق و المبيعات لكن ماذا عن خدمة العملاء؟
كلنا نريد الشراء خاصة إذا جذبنا منتج أو خدمة، لكن إذا شعر العميل أنه لا يستمع إليه ولا يجد طلباته سيكون هناك ميل تلقائي للتراجع عن الطلبات والشراء وفي الأخير سيتم إلغاء الطلب، لذا هنا يأتي دور “خدمة العملاء” والتي تشرف على:
- تلبية احتياجات العميل
- تزويد العميل بكل ما يحتاجه من معلومات حول الخدمة أو المنتج
- إتمام الصفقات بنجاح
- المحافظة على رضا العميل مما يضمن تكرار المعاملة
سواء في المكالمات الهاتفية أو في الواجهة الأمامية للشركات يجب على قسم خدمة العملاء التحلي بمهارات الذكاء العاطفي وهو الجزء الأساسي الذي سيمكنهم من التعامل مع العميل الصعب، إلى جانب مهارات الإصغاء ومهارة العرض.
سواء كان التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، إلا أنها كلها تندرج تحت هدف واحد وهو بيع الخدمات أو المنتجات وحتى الاعلان، لذا في الخلاصة لا يمكن أن يعمل كل قسم واحده فهي كلها قطع متداخلة في بعضها لتشكيل صورة واحدة للعميل.
