العلاقة بين التسويق و المبيعات

في عالم الأعمال اليوم، تعتبر كل من التسويق والمبيعات جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية نجاح للشركات. على الرغم من أن هذين المصطلحين غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل، إلا أنهما يمثلان جوانب مختلفة من عملية تحقيق الإيرادات. من خلال فهم الفرق بين التسويق والمبيعات، والعلاقة الحيوية بينهما، يمكن للشركات تصميم استراتيجيات فعالة لتحقيق الأرباح المستدامة. في هذا السياق، تعد شركة اكسترا تك من الشركات الرائدة في مجال التسويق الإلكتروني، حيث تلعب دورًا مهمًا في مساعدة الشركات على تعزيز وجودها الرقمي وتحقيق أهدافها الربحية.

يتم تحديد العلاقة التسويق وقسم المبيعات على أنهما دورين محددين تم فرزهما عن بعضهما، في حين أن العلاقة بينهما تتداخل في أي مؤسسة أو شركة وغالبا ما تكون سببا في نجاح الأعمال والأنشطة التجارية، هذه النقطة مجهولة لدى الكثير لذا ستكون هذه المقالة مخصصة عن العلاقة بين التسويق و المبيعات وكيف يمكنك تقوية هذا المزيج بينها لتفيد عملك.

الفصل الأول: تعريف التسويق والمبيعات

التسويق

التسويق هو عملية إنشاء الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين من خلال استراتيجيات وأدوات متنوعة. يتضمن التسويق فهم احتياجات ورغبات السوق المستهدف وتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي هذه الاحتياجات. يتكون التسويق من عدة عناصر تعرف بالمزيج التسويقي، وهي المنتج، السعر، المكان، والترويج. تتجلى أهمية التسويق في خلق الطلب على المنتجات والخدمات، وهو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والأرباح.

المبيعات

المبيعات هي عملية تحويل العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال أنشطة التسويق إلى عملاء فعليين يقومون بعملية الشراء. يتضمن فريق المبيعات التواصل المباشر مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم العروض المناسبة، والتفاوض على الأسعار، وإغلاق الصفقات. تعتبر المبيعات العملية النهائية التي تحول الجهود التسويقية إلى إيرادات فعلية.

الفصل الثاني: الفرق بين التسويق والمبيعات

الأهداف والمهام

التسويق يركز على جذب العملاء المحتملين وإنشاء الوعي بالعلامة التجارية. تشمل مهام التسويق البحث السوقي، تصميم الحملات الإعلانية، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات لتطوير استراتيجيات ترويجية فعالة. الهدف الأساسي للتسويق هو جذب انتباه العملاء المحتملين وبناء اهتمام مستدام بالعلامة التجارية.

في المقابل، تركز المبيعات على تحويل هذا الاهتمام إلى عمليات شراء فعلية. تشمل مهام المبيعات التواصل المباشر مع العملاء، تقديم العروض، التفاوض، وإغلاق الصفقات. الهدف الأساسي للمبيعات هو تحقيق إيرادات من خلال إتمام صفقات البيع.

الاستراتيجيات والأدوات

تستخدم فرق التسويق مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والأدوات مثل الإعلانات عبر الإنترنت، التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحسين محركات البحث (SEO)، والعلاقات العامة. تعتمد فرق التسويق على تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وتطوير استراتيجيات فعالة.

أما فرق المبيعات، فتستخدم استراتيجيات مثل المكالمات الباردة، الاجتماعات الشخصية، العروض التقديمية، والمتابعة الدورية مع العملاء المحتملين. يعتمد فريق المبيعات على مهارات الاتصال والتفاوض لضمان إغلاق الصفقات بنجاح.

الفئات الزمنية

التسويق غالبًا ما يكون له تأثير طويل الأجل على الشركة. من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز صورة الشركة، يسهم التسويق في خلق علاقات مستدامة مع العملاء.

على النقيض، تميل المبيعات إلى التركيز على الأهداف قصيرة الأجل. الهدف هو تحقيق الإيرادات من خلال إتمام صفقات البيع في أسرع وقت ممكن.

الفصل الثالث: العلاقة بين التسويق والمبيعات

التكامل بين التسويق والمبيعات

على الرغم من اختلاف الأهداف والمهام بين التسويق والمبيعات، إلا أن التكامل بينهما ضروري لتحقيق النجاح التجاري. يجب أن تتعاون فرق التسويق والمبيعات بشكل وثيق لضمان تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. هذا التكامل يتطلب تواصلًا مستمرًا وتبادل المعلومات بين الفريقين.

دورة حياة العميل

يشمل التسويق المراحل الأولى من دورة حياة العميل مثل الوعي والاهتمام، في حين تشمل المبيعات المراحل الأخيرة مثل الشراء والاحتفاظ. يعتبر التكامل بين التسويق والمبيعات ضروريًا لضمان تجربة متسقة وسلسة للعميل عبر جميع مراحل دورة حياته.

استخدام البيانات والتكنولوجيا

التكنولوجيا والبيانات تلعب دورًا محوريًا في تحسين التكامل بين التسويق والمبيعات. يمكن استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع وتحليل البيانات عن العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. هذه البيانات يمكن أن تساعد في تحسين استراتيجيات التسويق وتوجيه جهود المبيعات بشكل أكثر فعالية.

الفصل الرابع: تحقيق الأرباح من خلال التكامل بين التسويق والمبيعات

استراتيجيات التسويق الفعالة

تعتبر استراتيجيات التسويق الفعالة ضرورية لجذب العملاء المحتملين وتحقيق الوعي بالعلامة التجارية. تقدم شركة اكسترا تك خدمات تسويق إلكتروني شاملة تشمل تحسين محركات البحث (SEO)، الإعلانات عبر الإنترنت، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات. من خلال استخدام هذه الأدوات والاستراتيجيات، يمكن للشركات زيادة قاعدة عملائها المحتملين وتعزيز الاهتمام بمنتجاتهم وخدماتهم.

تعزيز جهود المبيعات

بمجرد جذب العملاء المحتملين، يصبح دور فريق المبيعات حاسمًا في تحويل هؤلاء العملاء إلى مشترين فعليين. يمكن استخدام البيانات والتحليلات المقدمة من فريق التسويق لتخصيص العروض وتوجيه المحادثات مع العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة. تعزز شركة اكسترا تك هذا التكامل من خلال تقديم أدوات تكنولوجية متقدمة تساعد فرق المبيعات على تتبع العملاء المحتملين وإدارة العلاقات بفعالية.

أمثلة ناجحة

للعديد من الشركات التي نجحت في تحقيق أرباح كبيرة بفضل التكامل الفعّال بين التسويق والمبيعات قصص نجاح ملهمة. على سبيل المثال، شركة اكسترا تك نفسها تعتبر نموذجًا يحتذى به في هذا المجال. من خلال استخدام استراتيجيات تسويقية مبتكرة وتكامل متين بين فرق التسويق والمبيعات، تمكنت الشركة من تعزيز مكانتها في السوق وزيادة إيراداتها بشكل كبير.

الفصل الخامس: التحديات والحلول

تحديات التكامل بين التسويق والمبيعات

تواجه الشركات العديد من التحديات عند محاولة دمج جهود التسويق والمبيعات. من أبرز هذه التحديات نقص التواصل والتنسيق بين الفريقين، والاختلافات في الأهداف والأولويات، ونقص استخدام التكنولوجيا المناسبة.

حلول للتغلب على التحديات

يمكن التغلب على هذه التحديات من خلال تبني استراتيجيات واضحة للتواصل والتنسيق بين الفرق، وتحديد أهداف مشتركة، واستخدام أدوات تكنولوجية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تلعب شركة اكسترا تك دورًا محوريًا في مساعدة الشركات على مواجهة هذه التحديات من خلال تقديم حلول متكاملة تجمع بين التسويق والمبيعات بشكل فعّال.

العلاقة بين التسويق و المبيعات

تعمل العلاقة بين التسويق و المبيعات على تنمية عملك وذلك من خلال مواءمة هذين القسمين مما يوفر تجارب هادفة لعملائك وبشكل آلي يعزز ذلك من مجال عمل شركتك أو خدماتك على حد سواء وبسبب تشابه المهمات لطالما خلط الناس بين الاثنين،

لكن الحقيقة أن التسويق هو القسم المهم الذي يدعم هيكل الشركة والأعمال وذلك بسبب كونه مرتبطا بشكل مباشر مع قسم المبيعات، باختصار:

• إذا لم يكن هناك تسويق للخدمات أو المنتجات لن تكون هناك مبيعات.
• التسويق هو القسم الخاص الذي يؤثر على حجم المبيعات وبالتالي أرباح شركتك أو عملك.
• لدى التسويق القدرة الكاملة على التحكم في المبيعات واستهداف الجمهور الذي يهتم فعلا بما تقدمه.
• خدمات الاعلان يتكفل بها مجال التسويق بينما يهتم قسم المبيعات باستقبال طلبات العملاء واستفساراتهم.

الفرق بين التسويق والمبيعات

صحيح أن هناك علاقة بين القسمين لكن الفرق بين التسويق والمبيعات حاضر في المهام الموكلة لكل مجال منهما، ومع هذا قد يندرج تطوير الأعمال من مهام قسم المبيعات بينما قد يكون من مهام قسم التسويق في شركات أخرى،

وحتى مع وجود العلاقة بين التسويق و المبيعات إلا أنه من الضروري أن يتعرف كل فريق من الأقسام المذكورة مهامه الموكلة.

• مهام قسم التسويق

1. إنشاء الأهداف للمدى البعيد أو القريب للأعمال والشركات
2. استهداف العملاء المهتمين بالخدمات أو المنتجات الخاص بالشركة
3. تحديد استراتيجيات تسويقية
4. متابعة الرسائل والمحادثات

• مهام قسم المبيعات

1. يعمل متخصصو قسم المبيعات على إنشاء طلبات العملاء
2. بناء علاقة تجارية مع العملاء
3. اعداد وادارة استراتيجيات الحسابات الرئيسية
4. تعامل قسم المبيعات الأساسي مع العملاء بشكل مباشر

كل قسم له الأدوار الخاصة به ويتم توزيعها على بعضهم البعض مع الحصر على المعلومات التي يقدمونها ويتبادلونها فيما بينهم وذلك كونها جزء مهم في بناء خطط الأعمال التي تسير عليها الشركة.

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

التسويق يختلف عن المبيعات ومع هذا لهما نفس الأهداف وهو الوصول للمرحلة الأخيرة مع العميل وهي مرحلة “البيع” وقد شرحنا أعلاه العلاقة بين التسويق و المبيعات لكن ماذا عن خدمة العملاء؟

كلنا نريد الشراء خاصة إذا جذبنا منتج أو خدمة، لكن إذا شعر العميل أنه لا يستمع إليه ولا يجد طلباته سيكون هناك ميل تلقائي للتراجع عن الطلبات والشراء وفي الأخير سيتم إلغاء الطلب، لذا هنا يأتي دور “خدمة العملاء” والتي تشرف على:

• تلبية احتياجات العميل
• تزويد العميل بكل ما يحتاجه من معلومات حول الخدمة أو المنتج
• إتمام الصفقات بنجاح
• المحافظة على رضا العميل مما يضمن تكرار المعاملة

سواء في المكالمات الهاتفية أو في الواجهة الأمامية للشركات يجب على قسم خدمة العملاء التحلي بمهارات الذكاء العاطفي وهو الجزء الأساسي الذي سيمكنهم من التعامل مع العميل الصعب، إلى جانب مهارات الإصغاء ومهارة العرض.

سواء كان التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، إلا أنها كلها تندرج تحت هدف واحد وهو بيع الخدمات أو المنتجات وحتى الاعلان، لذا في الخلاصة لا يمكن أن يعمل كل قسم واحده فهي كلها قطع متداخلة في بعضها لتشكيل صورة واحدة للعميل.